Hier helpen we je snel verder

Mocht je voor, tijdens of na je bestelling vragen of problemen tegenkomen, dan ben je hier aan het juiste adres. We bieden onze BROs de beste service en voor elk probleem een passende oplossing. Belangrijk: Om je echt snel verder te helpen, is het extreem belangrijk dat je je meldt via het juiste serviceportaal. Hieronder staan de meest voorkomende problemen en de bijbehorende serviceportalen. Waarom is dit zo belangrijk? Je kunt ons natuurlijk ook gewoon een e-mail sturen en je probleem beschrijven. Afhankelijk van de aanvraag hebben we echter meer of specifieke info van je nodig, die we dan eerst moeten opvragen. Als je het juiste formulier invult, besparen we veel correspondentie, tijd en zenuwen. BROservice betekent dus ook snelheid!

Top vragen in één oogopslag

Terug naar het Helpcentrum ›

Retourneren: Ik wil iets terugsturen

Als je je bestelling of een deel ervan wilt retourneren en je komt uit de EU 🇪🇺 kom je, bekijk dan ons retourportaal.

Voor retouren vanuit Zwitserland 🇨🇭 en Liechtenstein 🇱🇮 gebruik dit retourportaal

Waar is mijn bestelling?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten den Sendungsstatus zu verfolgen:

Du erhältst zu jeder Bestellung eine Versandbestätigung an Deine hinterlegte E-Mail. Dort ist die jeweilige Sendungsnummer enthalten
Melde Dich mit der E-Mail, die Du beim Kauf angegeben hast an. In deinem Bestellungsübersicht ist ebenfalls die Sendungsnummer hinterlegt.

Der Versand benötigt in der Regel 1 - 2 Werktage. Falls es länger dauert oder Du der Meinung bist, das Paket ist verschwunden, melde Dich hier in unserem Problem-Portal.

Mijn pakket is niet aangekomen

Als je je pakket mist of het volgens het trackingsnummer al geleverd zou moeten zijn, neem dan contact met ons op via onze Probleemportaal voor vermiste pakketten.Wij helpen je direct verder.

Naar het probleemportaal.

Hoe meld ik een beschadigde bestelling?

Wie melde ich eine beschädigte Bestellung?

Wir achten auf eine sichere und angemessene Verpackung mit ausreichend Füllmaterial. Zudem werden unsere Boxen automatisch auf die Größe des Inhalts zugeschnitten, damit dieser nicht im Paket herumrutscht.

Falls Dein Paket trotzdem beschädigt eingetroffen ist, melde Dich direkt hier, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Zum Formular!

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen in plaats van het origineel dat je hebt gekocht, meld je dan hier aan in ons probleemportaal voor verkeerde artikelen.

Ga naar het Service Portaal.

Er ontbreekt iets aan mijn bestelling

Als je je pakket hebt ontvangen, maar het is niet compleet, geen paniek! Meld je eenvoudig aan in ons probleemportaal. We onderzoeken de zaak binnen één werkdag. Omdat we volledig geautomatiseerd verpakken en het hele proces camerabewaking heeft, kunnen we snel vaststellen wat er eventueel mis is gegaan.

Naar het serviceportaal

Hoe krijg ik een factuur?

Je ontvangt de factuur automatisch na ontvangst van de betaling in een aparte e-mail van onze verzendpartner. Deze wordt dus niet direct met de orderbevestiging meegestuurd. Daarnaast wordt er een papieren factuur bij de bestelling gevoegd.

Kijk daarom ook nog eens goed in je spamfolder en neem anders contact met ons ophier in ons factuurportaal.

Waarom staat er een ander bedrijf op de factuur?

Om je de beste prijzen en snelste levertijden te kunnen bieden, werken we samen met gerenommeerde en betrouwbare handelaren. Je vindt op elke productpagina de vermelding van wie het artikel verzendt.

Nicht fündig geworden?

Wenn Deine Frage oder Dein Problem so speziell ist, dass es nicht durch das Hilfe-Center abgedeckt ist, schreib uns eine Mail.

Toolbrothers Service-Mail ›

Werkzeug kauft man bei den BROs

Sei kein Kunde, sei ein BRO! ❤️ Wenn Du auf der Suche nach Werkzeugen von Premium-Herstellern wie Makita, Bosch, Festool, Milwaukee, Metabo & Co bist, führt Dich kein Weg an der TOOLBROTHERS-Family vorbei. Wir bieten unseren BROs beste Preise, GRATIS Geschenke, Next-Day Lieferung, BROdeals, persönlichen Service und mehr. Sammel bei jeder Bestellung BROpoints und tausche diese gegen Rabatte ein. Schau auf Social Media vorbei, und lerne die BROs hinter Deiner Bestellung kennen und eins ist versprochen: So eine Company findest Du kein zweites Mal

Preisvergleichs-Portale und Suchmaschinen verlangen bei jedem Kauf hohe Gebühren – oft über 20 % des Verkaufspreises. Diese Kosten zahlen am Ende immer die Kunden. Wir gehen einen anderen Weg: Statt Werbebudgets an große Plattformen zu zahlen, investieren wir lieber in faire Preise, BROpoints, Geschenke und exklusive Bestpreis-Deals, die Du nur direkt bei uns findest. Ohne Zwischenhändler. Ohne Aufschläge. Direkt für dich.